Genesys Secure Pause: Effizientes Pausieren im ACD-Call
Genesys Secure Pause ist ein kostenloses Add-on für den Chrome-Browser, das speziell für die Genesys Cloud entwickelt wurde. Es bietet eine automatisierte Funktion, um während aktiver ACD-Anrufe eine sichere Pause einzulegen. Die Anpassung erfolgt serverseitig pro Mandant, was eine flexible Nutzung ermöglicht. Dieses Tool pausiert entweder nur auf bestimmten, festgelegten Domains oder aktiviert die Pause, wenn der Agent von Genesys weg navigiert, wodurch die Benutzerfreundlichkeit erhöht wird.
Die RAautoPause-Funktionalität ermöglicht es, die sichere Pause automatisch auszulösen, ohne dass der Agent manuell eingreifen muss. Das geschieht basierend auf verschiedenen Szenarien, wie zum Beispiel beim Navigieren zu einer Webseite oder wenn ein bestimmter Wert im Bildschirm erscheint. Die Anpassbarkeit des Tools ermöglicht es, spezifische Anforderungen zu berücksichtigen, was es zu einer wertvollen Ergänzung für Genesys-Nutzer macht.
